La qualité du service est un élément clé

La qualité du service est un élément clé du succès de toute entreprise et aussile gage de la pérennité sur le marché…

Le service de qualité dans une garderie passe par la fidélisation de clients actuels et l’acquisition de nouveau pour ce faire, elle doit se démarquer de ses concurrents.

Pourquoi certaines garderies ont-elles des difficultés à retenir ou à attirer une nouvelle clientèle?

Quels sont nos valeurs et objectifs éducatifs? Comment améliorer la qualité de service ?

• Faire unbilandu service actuel;
• Identifier les points à améliorer, il faut faire preuve d’honnêteté et d’humilité, il y a toujours quelque chose à améliorer;
• Élaborer une politique et un plan d’améliorationde la qualité de service;
• Déterminer les différentes étapespour implanter cette démarche de qualité.
• Le responsable de service de garde doit exercer un rôle de leaderet offrir à ses clients des services exclusifs, éducatifs et de hautes qualités. Il doit être à l’écoute des clients, des éducatrices afin de mieux répondre à leurs attentes.
• Le professionnalisme du service se caractérise par le professionnalisme du personnel
• La formation. Les éducatrices jouent un rôle important dans la qualité de service. Elles sont la vitrine du service de garde. Elles sont en lien direct avec les enfants et les parents. Par leurs habiletés et compétences dans leur domaine, elles fidélisent la clientèle. Investir dans leurs formationsaura un impact surleurs comportements, implications, interventions et attitudes.
• Programme de qualité. La création d’un propre programmerenforce l’engagement des éducatrices pour les valeurs éducatives de la garderie et pour un service de qualité.
• Outils et stratégies du programme de qualité
  1. Objectif éducatif. Chaque éducatricedoit avoir un objectif éducatifà atteindre chaque mois. Il soutient le développement global de l’enfant et permet de mieux le comprendre et de répondre à son besoin.
  2. Créez un programme de récompense montrant à vos employés à quel point vous appréciez leur travail.
  3. Enquêtede satisfaction des parents et des éducatrices
  4. Organiser des réunions biannuelles avec les parents afin de les y impliquer dans le processus de qualité de service et de récolter des informations utiles
  5. Organiser des réunions biannuelles avec les éducatrices pour échanger sur leurs expériences, leurs savoirs, comment améliorer leurs interventions futures. Ces réunions sont un excellent moyen d’encourager la qualité de service et cueillir des idées très intéressantes pour l’amélioration du service.

Ces réunions démontrent nos préoccupations des opinions du personnel et des clients.

CFEPE vous offre des consultations professionnelles pour atteindre vos objectifs plus rapidement  et efficacement .

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S.Buscaïno